DenRama TSMS - Technical Support Management System
Sistem manajemen technical support untuk helpdesk, tiket gangguan, SLA, assignment teknisi, kunjungan lapangan, knowledge base, dan laporan performa support.
Detail Produk
DenRama TSMS adalah Technical Support Management System untuk membantu tim helpdesk, teknisi, NOC, dan supervisor mengelola seluruh alur dukungan teknis dari laporan pelanggan sampai penyelesaian tiket.
Fitur utama:
Helpdesk ticketing untuk laporan gangguan, permintaan instalasi, upgrade layanan, komplain, dan follow-up pelanggan.
SLA management untuk prioritas tiket, waktu respon, eskalasi, overdue warning, dan performa tim support.
Technician assignment untuk pembagian pekerjaan teknisi, jadwal kunjungan, catatan lapangan, foto bukti kerja, dan status pekerjaan.
Customer communication untuk update tiket via WhatsApp, email, Telegram, dan portal pelanggan.
Knowledge base internal agar solusi masalah berulang dapat digunakan ulang oleh helpdesk dan teknisi.
AI support assistant untuk merangkum keluhan, menyarankan kategori, membuat draft respon, dan memberi rekomendasi langkah troubleshooting.
Reporting dashboard untuk volume tiket, penyebab gangguan, waktu penyelesaian, teknisi aktif, SLA breach, dan kepuasan pelanggan.
Integrasi API dengan Billingku Cloud, Customer Portal, Monitoring Platform, WhatsApp Gateway, dan sistem operasional lain.
Model implementasi:
Cocok untuk ISP, RT/RW Net, managed service provider, software house, service center, dan tim support internal.
Bisa dimulai dari helpdesk ticketing, lalu ditambah assignment teknisi, SLA, portal pelanggan, dan integrasi monitoring.